Obchodné podmienky

Platné od 1. septembra 2026

1. Základné údaje

Prevádzkovateľom e-shopu blizkym.sk je:

NAZ Capital s. r. o.
Sídlo: 93, 067 23 Baškovce, Slovenská republika
IČO: 57139521
DIČ: 2122583386
Spoločnosť nie je platcom DPH.
E-mail: info@blizkym.sk
Telefón: +421 918 763 923

(ďalej len „predávajúci“). Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre príslušný kraj podľa sídla predávajúceho.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

Objednávku je možné vytvoriť výberom balíka na stránke blizkym.sk a dokončením platby cez zabezpečenú platobnú bránu Stripe. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, ktoré je zákazníkovi doručené e-mailom po úspešnom spracovaní platby.

3. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny na stránke sú uvedené v eurách vrátane všetkých poplatkov, pokiaľ nie je pri konkrétnom balíku uvedené inak (napríklad samostatný poplatok za dopravu pri balíku Mini). Platba prebieha vopred, online, cez platobnú bránu Stripe (platobná karta, Apple Pay, Google Pay). Predávajúci nemá prístup k číslu platobnej karty zákazníka — spracúva ho výhradne Stripe.

4. Dodacie podmienky

Tovar je vyrábaný ručne na objednávku a doručovaný kuriérskou spoločnosťou na adresu uvedenú zákazníkom pri objednávke. Orientačná doba doručenia a garantovaný termín pred sviatkom Pamiatky zosnulých je uvedený na produktovej stránke konkrétneho balíka. Doprava kuriérom je zahrnutá v cene pri všetkých balíkoch.

5. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Na uplatnenie tohto práva stačí zaslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy na e-mail info@blizkym.sk.

Tovar je potrebné vrátiť nepoškodený a v pôvodnom stave. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Predávajúci vráti prijatú platbu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

6. Reklamácie a záruka

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Ak zásielka dorazí poškodená pri preprave, zákazník je oprávnený túto skutočnosť nahlásiť predávajúcemu čo najskôr po doručení, ideálne s priloženou fotografiou poškodenia, na e-mail info@blizkym.sk. Predávajúci v takom prípade zabezpečí bezplatné zaslanie náhradného kusu alebo vrátenie zaplatenej sumy.

Reklamáciu vybavuje predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

6.1 Reklamačný poriadok — postup krok za krokom

1. Uplatnenie reklamácie. Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@blizkym.sk alebo telefonicky na +421 918 763 923. V reklamácii uveďte: číslo objednávky, meno a kontaktné údaje, popis vady a pokiaľ možno fotografiu vady alebo poškodenia. Pri poškodení pri preprave odporúčame nahlásiť to čo najskôr po prevzatí zásielky.

2. Potvrdenie prijatia. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu, spravidla do 3 pracovných dní, a informuje zákazníka o ďalšom postupe.

3. Vybavenie reklamácie. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení reklamácie vydá zákazníkovi písomný doklad (e-mailom). Reklamácia môže byť vybavená výmenou tovaru za nový, primeranou zľavou z ceny, vrátením zaplatenej sumy alebo odôvodneným zamietnutím.

4. Náklady na dopravu. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, náklady na zaslanie náhradného tovaru znáša predávajúci.

5. Zodpovednosť za vady. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú v zákonnej lehote podľa Občianskeho zákonníka. Zodpovednosť sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo zásahom zákazníka, ani na zmeny vzhľadu vyplývajúce z prirodzeného pôsobenia poveternostných vplyvov po dlhodobom umiestnení vonku.

6. Dozorný orgán. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.

7. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov zákazníkov je podrobne popísané v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov Nastavenia cookies.

8. Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že zákazník nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad prostredníctvom platformy Európskej komisie na riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky kedykoľvek zmeniť; zmena sa nevzťahuje na už uzavreté zmluvy.